A ROI világa

A digitális marketing áldásos hatása, hogy a fizetős (paid) csatornákon keresztül történő elérés nagyon jól követhető és számolható. Ennek egyik legelterjedtebb mutatója a ROI, vagyis a return on investment. Ezzel egy arányszámot kapunk, ami a kampány költségéből és az abból származó bevételekből következik. Ez teljesen egyértelmű addig, amíg a kampány összes költsége (a reklámköltés és az azt kezelő szakember időarányos bérköltsége) házon belül van. 

A helyzet azonban bonyolódik, ha ügynökség kezeli a fiókot, hiszen ők is egy bizonyos költséggel dolgoznak. E költség számítása lehet jutalékos, fix havidíjas vagy a kettő hibridje. Mivel a jutalékos rendszerben vagy a fiókon átfolyó összeg után fizetsz részesedést a fiókkezelőnek, vagy bizonyos KPI-k teljesüléséhez kötötten, látszólag ez a legjobb megoldás. Cikkünk végére azonban kétszer is át fogod ezt gondolni.

A jutalékos ügynökség csábító szirénhangja

Cégvezetőként vagy marketingvezetőként kiváló megoldásnak tűnik olyan partnerrel szerződni, aki csak az elvégzett munka után kap javadalmazást. Nem mindegy azonban, hogy hogyan történik a díjszámítás.

A legtöbb esetben a jutalék alapját nem a ROI vagy a konverzió jelenti. Ennek az az oka, hogy a külsős szakember vagy ügynökség – részben joggal – abból indul ki, hogy a végső sikerességért nem pusztán a reklámtevékenység felelős. Ott van az érkező weboldal konverziós képessége, a sales csapat szakképzettsége, a rendelési folyamat gördülékenysége és számtalan más olyan faktor is, amikre önmagában a PPC tevékenységért felelős szakértő nincsen ráhatással.

Éppen ezért a jutalékot legtöbb esetben a költésekből számítják. E költések általában havi bontásban kerülnek megállapításra, hiszen a nagy hirdetéskezelő platformok is havi összesítést küldenek arról, mennyi pénzt sikerült reklámra fordítaniuk.

A jutalékos rendszer költésekre való alapozása azért is bevett gyakorlat, mert a legtöbb megrendelő úgy szerződik az ügynökséggel, hogy kikötik a várható havi büdzsé minimumát és/vagy maximumát. Ez biztonságos keretet jelent, mert az ügynökség is kalkulálhat a várható jutalékkal, ugyanakkor az ügyfélnek sem fogják túl sok pénzét elkölteni. Ráadásul ha előfinanszírozásos a rendszer (Google Ads), akkor az ügyfél kezében van a költségek előre utalásának (és így teljes kontrolljának) a lehetősége is.

Akkor hol csúszhat félre a történet?

Így lehet visszaélni a jutalékos PPC modellel

Ahhoz, hogy mind az ügynökség, mind pedig a megrendelő elégedett legyen egy jutalékos modellel, szükséges jól meghatározott konverziós célokat, célközönséget és költési maximumokat megadni. Mindhárom feltétel rejt azonban csapdákat.

Félrevezető konverziós célok

Egy egyszerű kampányban a cél általában világos: forgalmat kell generálni. E forgalom lehet feliratkozás, regisztráció, de legtöbbször online vásárlás. Az erősödő netes versenyben azonban mind az ügynökségek, mind pedig a reklámokat szolgáltató platformok egyre kevesebb ilyen dicsőséget tudnak felmutatni, és ma már egy 1%-os konverziós aránnyal bíró online áruház is elég erősnek számít. Ezt viszont nehéz eladni az ügyfeleknek, akár ilyen a világ, akár nem.

A “megoldás” az lett az elmúlt években, hogy a konverzió fogalmát a szakma felhigította. Bevezetésre került a mikrokonverzió, de ma már létezik részkonverzió, sőt tölcsérfolyamat-konverzióval is lehet találkozni néhol. Ezek olyan események, amik netes környezetben jól mérhetőek, de valójában semmilyen valódi konverziós célt (például vásárlást) nem jelentenek. A gomb- vagy hivatkozáskattintások mellett egyszerűen az oldalon eltöltött idő vagy akár a görgetés is konverziós mutatóvá vált.

A szolgáltató platformok jó szándékkal tették lehetővé ezen események mérőkódokkal való követésének lehetőségét, mert a mikrokonverziók feljegyzése valóban plusz információkat adhat egy vásárlói élettartam-érték számításhoz (és segíthet eldönteni, hogy egy lead MQL vagy SQL – erről lásd korábbi cikkünket). Azonban amikor a részkonverziókat mint teljes értékű konverziós mutatókat kezdték az ügynökségek “eladni” a megrendelőknek, akkor valami végzetesen félrecsúszott.

Ma már lehet látni olyan kampányelemzéseket, ahol a “konverzió” szekcióban 10-20%-os érték látható, eladás azonban alig származott az aktuális kampányból. Ennek oka az, hogy az összes mért konverziós pont eredményeit összevonják egy látványos oszlopba. Ez sajnos a legtöbb esetben nem jelent igazi forgalmat a vállalkozásnak, így profitra sem tesz szert. 

A költési maximumok félrevezető világa

Egy igazán korszerű PPC modellben valójában ma már nem összegszerű havi maximális költési célokat fogalmaznak meg, hanem addig emelik a büdzsét, amíg a ROI egy bizonyos érték felett marad (és a vállalkozás képes a növekvő rendelésszámot kapacitásban követni). Sok kampánytípus nem is tud hatékonyan és egyenletesen működni fojtott büdzsével. Melyik vállalkozó ne álmodna arról, hogy az ügynökség az egekig tornássza fel a megrendelések számát és értékét?

A probléma általában akkor jelentkezik, amikor a kusza és átláthatatlan kampánytípusok világában nem a ROI lesz a szem előtt tartott KPI. Az ügynökségek sok esetben ügyesen elhitetik a megrendelővel, hogy bár az adott hónapban a dupla reklámköltés nem tudta megkétszerezni a forgalmat, valójában támogatott olyan – ködbe vesző – célokat, mint a márkaismertség növelése vagy a céges tartalmak fogyasztása. Ekkor a megrendelő besétál egy sötét és zegzugos marketingerdőbe.

Rosszul beállított és félrevezetően riportált kampányok

Érdemes tudni azokról az esetekről is, amikor a mérési számok teljesültek ugyan, csak éppen a mögöttük lévő eredményeknek nincsen közük az eredeti céljainkhoz. Ilyen lehet egy megjelenésre optimalizált kampány, amit olyan célközönségnek vagy olyan területi beállítással futtatunk, ami irreleváns. Hibás lehet az időkeret is: túl korán vagy túl későn indított kampányidőszakok, véletlenül élesített (vagy élesen felejtett) kampányok is hozhatnak félrevezető számokat. Ha egy kampányban futtatunk direkt értékesítési és branding üzeneteket is, a teljes kampánystatisztika félrevezetővé válik, mert a brand hirdetések ROAS értéke általában igen magas. Ez olyan megtérülési értékeket ederményez, amik valójában nem eredményeznek profitot, és a kampány fut tovább, rossz eredményekkel.

Az ügynökség érdeke ellentétbe kerül a megrendelő érdekével

Nagyon nehezen tapintható az a határ, ahol a jutalékos alapon dolgozó ügynökség érdeke (minél nagyobb havi költés) ellentétbe kerül a megrendelő érdekeivel (minél nagyobb megtérülés), azonban sok esetben igen hamar elérkezik ez a pont. Az ide vezető út a fent bemutatott torzított konverziós célokon és a büdzsémaximalizáláson át vezet.

Az ügynökségek nem egy esetben arra hivatkozva kérnek további költésemelést, hogy a piacon erősödik a konkurencia jelenléte, vagy úgy általában nagyobb a reklámzaj. A csapdahelyzetbe került vállalkozás pedig belemegy a játékba, a bevételeik azonban már távolról sem arányosan nőnek a költésekkel. Bár a legtöbb vezető akkor is ismeri a csökkenő határhaszon alapvetését, ha nem közgazdász, mégis remélik azonban, hogy türelemmel a helyzet majd megfordul.

A büdzsé emelésével párhuzamosan az ügynökség bevételei folyamatosan nőnek, jóllehet ők nem tesznek több munkát a fiók vagy a kampányok menedzselésébe. Végső soron az ő nyereségességük akkor is emelkedni fog, amikor a megrendelő megtérülése nem nő vagy akár csökken is. 

Ha egy ügynökség kifejezetten rosszindulatúan jár el – ezt persze nem feltételezzük senkiről -, akkor a költések értékét egy olyan ponton túl is emeli, ahol már maguk a reklámterjesztő platformok jelzik, hogy a lehetséges célközönség maximális méretét elérték. Ilyenkor az történik, hogy szélesebb demográfiai vagy területi célzással futnak tovább a kampányok, vagyis sokkal hígabb célközönségnek jutnak el az üzenetek. Ez a konverziós lejtő egyre meredekebben zuhanó szakaszaihoz visz el, hiszen a (szándékosan) higított célközönség vásárlási hajlandósága még kisebb, mint az eredetié.

Megdöbbentő, de tudunk olyan példát, ahol az ügynökség még ezen a ponton is védte a saját igazát azzal, hogy “új területek és új fogyasztói csoportok bevonása” címszóval adta el a higított célközönségeket. A helyzetet csak rontja, hogy ma már nem hagyományos szociográfiai szempontok alapján történnek a célzások (nem, életkor, terület, stb), amiket a megrendelő első ránézésre is tud ellenőrizni, hanem viselkedési minták mentén. A hasonmás célközönségek szélesítése még azok számára is ismeretlen alapelvek szerint, titkos algoritmusok által történik, akik napi szinten ezzel foglalkoznak. Hogyan várhatnánk a megrendelői oldaltól, hogy a hirdetési fiókokba belépve ezeket ellenőrizni tudják?

Hogyan védheted meg az érdekeidet megrendelőként egy jutalékos rendszerben?

A fentiek alapján három dologra kell kiemelten ügyelned, amikor kéréseket fogalmazol meg egy külsős szakember vagy ügynökség felé:

1. Mi a te valódi és igazi konverziós célod? Ha ezt tudod, illetve kényszeríted is rá az ügynökséget, hogy ezt folyamatosan mérje és riportolja, akkor nem fognak tudni elszédíteni alternatív vagy részkonverziós adatokkal. Sose feledd, hogy egy ügynökség mindig arról próbál majd beszámolni, amiben sikeres, és ez sajnos nem mindig a te eredeti konverziós célod.
2. Milyen büdzsét enged meg valójában a kampányod? A büdzséemeléssel nincsen semmi gond abban az esetben, ha a megemelt keret is teljesíti a KPI-ket, amiket támasztottál. Ilyen esetben örömmel adsz több jutalékot az ügynökségnek. Azonban soha ne emelj kampénykeretet úgy, hogy az az eredeti kampánycélok teljesülésének feltétele legyen. Előbb teljesüljön a cél finomhangolással (vagy más típusú/tartalmú kampánnyal), és utána lehet elgondolkodni a volumen fokozatos és folyamatosan mért emeléséről.
3. Kik az igazi célcsoportod? Minden hatékony marketingtevékenység alapja a tisztán megfogalmazott és megértett USP és a célközönség ismerete. Az eredeti célszámok teljesítésének nem lehet feltétele a célközönség szélesítése, pláne nem a jól ismert határokon túl. Mindig induljunk ki abból, hogy ha a fogyasztásba egy új szegmens bevonható, akkor azt a konkurencia már megtette, így az valójában nem is ismeretlen és új.

Meglepő, de igaz, hogy míg ügynökségi oldalon a marketinges munkaerő keresésénél kulcskérdés, hogy milyen alakú egy marketinges szaktudása, addig ha a szervezet saját marketingszakembert vesz fel, általában el sem hangzik ez a kérdés. Különösen igaz ez a KKV szektorban, ahol a tulajdonosok “mindent is tudó” embert keresnek, ez azonban nem is vezet jóra, és nem is lehetséges. De miért?

Mint minden szakmában, a marketingben is nagyon sok alterület jött létre az utóbbi évtizedekben. Ez általában két fajta marketingest termelt ki: a specializáltat és a stratégiai szemléletűt. A specializált egy területen nagyon erős, a stratéga pedig általában vezetői szemlélettel bír, azaz a marketing minden területét ismeri valamennyire, és képes egy cég, brand vagy konkrét kampány céljait megérteni és feladatokban megfogalmazni. Ebből már sejtheted, hogy nem minden marketinges jó minden szervezetbe vagy feladatra. Hogy megtudd, neked kire és mire van szükséged, ismerd meg a specializált típusokat.

A T-alakú marketinges

Az angolban hasonló kifejezéssel (T-shaped) jelölt marketinges manapság talán a leggyakoribb típus megrendelői és ügynökségi oldalon is. Mondhatnánk azt is, hogy a jelenleg divatos edukációs módszerek eredménye, ugyanis az a fő jellemzője, hogy egy témakörben van igen mély tudása.

Amikor az ember egyetemre megy, van egy csomó “bevezetés a …” című órája, majd ahogy halad előre a tanrendben, specializálódik. Általában ez történik a marketingszakmában is. A marketinges előbb általános tudást szerez a legtöbb területről (jobb esetben ettől kialakul a stratégiai szemlélete, de erről majd később), majd érdeklődése, képességei vagy a szükséges feladatok szerint elmélyül egy-egy területben.

Alább látható egy táblázat, amiben kiemeltünk egy területet, a PPC (fizetett hirdetés) szekciót, így láthatod a T alakot, de ez természetesen bármelyik másik területre is rávetíthető:

Mivel a marketing minden területe, de különösen a digitális marketing eszközök nagyon nagy ütemben fejlődnek és változnak, a specializáció szükségszerű. Egy-egy terület újításainak követéséhez komoly időkeretre és energiára van szükség, így a T alakú marketinges általában csak a saját szakmájában merül el, és a többi terület mélyebb rétegeiről csak annyit tud, amennyit az együttműködés vagy integráció miatt feltétlenül szükséges.

Az N alakú marketinges

A gyakorlat azt mutatja, hogy specializáció ide vagy oda, nem lehetünk meg úgy a marketingben, hogy kizárólag és csakis egy területhez érteniük. Mivel a marketing maga egy nagyon összekapcsolt világ, és minden eszköz vagy csatorna hatással van a másikra, gyakoribb, hogy egy-egy szakember legalább két vagy három területhez jól ért.

Ezt a típust nevezzük N alakú marketingesnek, és a fenti példa egy erre tipikus szakember a hazai szektorban. Őt nevezhetnénk content marketingesnek, aki egy kisebb cég vagy szervezet kommunikációját a tartalomgyártástól az organikus social és fizetett csatornákig le tudja fedni. Ez sok esetben már bőven elég az ügyfélnek, és az ilyen marketinges, ha szabadúszó, akár több megrendelővel párhuzamosan is tud dolgozni, akár úgy is, hogy egyik vagy másik specializációs területét használja csak.

Az M alakú marketinges

Ez a típus már egyre jobban közelít egy olyan szakemberhez, akinek tudása több területen is igazán mély. Még nem manager (erről később), de van legalább két olyan terület, ami a fő erőssége, és kettő olyan, amit távolabbról ismer csak, de otthonosan mozog benne.

Egy M alakú marketinges gyakran már nem egymaga végzi az általa felügyelt területek kivitelezését, hanem a két kevésbé mély skilljéhez asszisztenst, külsős vagy belsős junior marketingest alkalmaz. A példánk olyan tartalomkészítő marketingest mutatunk, aki jól ért a contentnek a social médiában való terjesztéséhez, és van rálátása az elkészített tartalmi tömeg elemzéséhez (adat és analízis) és keresőoptimalizálásához is (SEO).

Az M alakú marketinges a KKV szektor számára lehet kincs, de gyakran ezen a szinten nem megfizethető a tudása, és szélesebb rálátása miatt szívesebben lenne már marketingvezető.

Ilyen felosztásokat természetesen önkényes létrehozni, hiszen ebben a formába nem lehet besorolni a klasszikus értelemben vett kreatívokat. A kreatív nem az egyes területekhez ért mélyen, de még csak nem is a platformokhoz, hanem ahhoz, hogy milyen olyan tartalmat (szöveg vagy vizuál) lehet előállítani, ami megragadja az emberek figyelmét. Ilyen értelemben a kreatív aknakeresőt játszik a fenti táblázatban, azaz több specializáció egyes részeihez is jól ért (blogírás, e-mail tartalom, PPC vizuál, social media vizuál, stb.). Kreatívot ezek fényében egy kis cég nem tud foglalkoztatni, de egy nagyobb ügynökségnél már megkerülhetetlen figura.

Milyen marketingesre van szükségem?

Ez az egész téma elvezet minket a kérdéshez, hogy vezetőként milyen marketingesre van szükséged. A válasz pedig attól függ, hogy mik az ellátandó feladatok, mekkora a költségvetés, külső vagy belső munkatársat keresel-e, illetve one man show a marketinged, vagy csapattal dolgozol.

A legkisebb hazai vállalkozások sokszor még egy T vagy N típusú belső marketingest sem engedhetnek meg maguknak, pusztán az árbevétel vagy a profittömeg nagysága miatt. Ők nem tudják kitermelni a szükséges bérköltséget, így szabadúszókkal (vagy kisebb ügynökséggel) fognak leszerződni, akik több cégnek is dolgoznak párhuzamosan. Ez hatékony megoldás mindkét fél részére addig, amíg a megrendelőnek csak pár területre van szüksége, ezeket jól meg tudja fogalmazni, és megtalálja hozzájuk a megfelelő külsőst.

Örök kérdés, hogy mekkora cégmérettől érdemes belsős marketingest foglalkoztatni. Ez szektortól és profittól függ, az ökölszabály azonban az, hogy ha a cég ki tud fizetni egy N vagy M típusú, több területen is alkalmazható marketingest, akkor általában már megérett rá, hogy saját embere legyen. Ez nem jelenti azt, hogy speciális területeket nem szervezhet ki ügynökségnek vagy külsősnek (jellemzően ilyen a PPC).

Azokban a cégekben, ahol az árbevétel egymilliárdos vagy magasabb, jellemzően már házon belül van marketing és értékesítés is. Ők meg tudnak fizetni egy M alakú marketingest is, akár úgy, hogy az asszisztenciával vagy ügynökségekkel közösen képes vinni a marketing több területét is. T típusú marketingesre először itt van példa abban az esetben, ha nagy bevételt tudnak hozzá kötni (jellemzően itt is egy szakmájában jó, házon belüli PPC-s vagy tartalomgyártó az első).

Az ennél nagyobb szervezetekben, vagy a marketingügynökségekben már több a T típusú marketinges, hiszen a specializált területek fel vannak osztva, és mindegyikre tudnak allokálni megfelelő típusú munkaerőt és munkaidőt. Ha csapatról beszélünk, annak általában van szakmai vezetője is, ami viszont stratégiai szemléletű marketingest igényel.

A stratégiai szemléletű marketinges nem mindentudó

Fontos megérteni, hogy azért, mert egy marketingszakembert a tudása képessé tesz arra, hogy marketingvezetőként működjön, még nem lesz mindentudó, vagyis négyzet alakú. Ezért mondják, hogy valóban négyzet alakú, vagyis az összes szegmenshez egyformán mélyen és naprakészen értő szakember nincsen.

Nagyon veszélyes tévhit, ha egy cégvezető svájci bicskát igazol, vagyis olyan embert, aki önéletrajza vagy elmondása alapján a marketing összes területén naprakész és jártas (nem csak tervezésben, kivitelezésben is!). Ez még akkor is képtelenségnek tűnik, ha a napi 10 órában csak azzal foglalkozik, hogy a marketing összes alterületének összes specializációjában képezze magát. A KKV vezetők, akiknek igényei nagyok, de finanszírozási lehetőségei szűkek, sokszor esnek ebbe a hibába.

Mielőtt tehát marketingszakembert veszel fel, tedd fel neki a kérdést, hogy “milyen alakú”, vagy ha erre nem is tudja rávágni a választ, rajzold fel te magad szaktudásának térképét, hogy eldönthesd, alkalmas-e az elvégzendő feladatokra.

Digitális marketing ügynökség bevonása

Ha igazán őszinték akarunk lenni, akkor már a webshopod indítása előtt érdemes leülnöd egy marketingessel, aki segít neked az ötleted validálásában. Ez ugyan kezdeti költséget jelenthet, de egy jó tanácsadó sokszorosan megéri az árát. A webshop üzleti tervében érdemes már az elejétől marketinges szakértő költségével számolnod. A profi szakember segíteni fog neked abban, hogy felvirágoztasd az üzleted.

Külsős marketingest mindenképp érdemes bevonnod akkor, ha cégvezetőként te végzed a marketing tevékenység legnagyobb részét. A külsős ilyenkor segít abban, hogy visszakapd a fókuszt és valóban azzal foglalkozz, amihez értesz. Több időd marad a fejlesztésre, a csapatod motiválására vagy újabb partnerkapcsolatok építésére.

Ha már van belsős marketingesed, akkor is érdemes külsősben is gondolkoznod. Egy friss szem új ötleteket, új szempontokat hozhat be a cégedbe. Ráadásul a marketing tanácsadók és kivitelezők több céget láttak már, az ott szerzett tapasztalatukat pedig eredényesen kamatoztathatják a te vállalkozásodnál. Ilyenkor fontos, hogy a belső csapatod ne veszítse el a motivációját és működjön együtt a külsősökkel. Egyenes és egyértelmű kommunikációval ideális helyzetet teremthetsz, a munka pedig gördülékeny és hatékony lesz.

Házon belül kezdd a munkát!

Mielőtt nekifogsz a digitális marketing ügynökség keresésének érdemes házon belül megtenni néhány nagyon fontos dolgot és egyeztetni a belsős csapattal. Az első és legfontosabb annak tisztázása, hogy miért szeretnétek a marketing tevékenységet külsősre bízni. A partner megbízásának a célja lehet az, hogy új ötleteket hozzon, képezze a belsős marketinges kollégákat, vagy az, hogy mindenki, aki nem marketingesként ezzel a területtel foglalkozott, visszakapja a fókuszt. A külsős bevonásának célját érdemes egyértelműen kommunikálnod. Biztosítsd a csapatodat arról, hogy továbbra is számítasz rájuk. 

A második fontos, eldöntendő kérdés, hogy milyen feladatokat szeretnél kiszervezni és ehhez milyen tudással, tapasztalattal rendelkező szakembert keresel. Ha úgy döntesz, hogy a teljes marketing tevékenységed kiszervezed, akkor jobban jársz, ha egy komplex digitális marketing ügynökséget keresel, aki házon belül rendelkezik minden számodra szükséges tudással. Ha csak részfeladatokra keresel segítséget – például a social media oldalaid kezelésére, vagy a PPC hirdetésekre – akkor jó választás lehet számodra egy freelancer is. 

A feladatokat határold jól körül, mert ez nem csak biztonságot ad a belső csapatnak, de javítja a hatékonyságot és sikeres együttműködést garantál. Ha például a social media oldalaid kezelését adod ki külsősnek, akkor legyenek meg a lépések. Ki készíti a témavázlatot, ki írja a posztokat, ki készíti a kreatívokat, ki posztolja ki a felületekre, ki az, aki a kommenteket és a bejövő üzeneteket kezeli. Ezzel az egyértelmű feladatleosztással elkerülheted a félreértéseket és azt is, hogy a külsős és a belsős csapat egymásra mutogasson.

A harmadik szempont, amit mindenképp beszéljetek át, hogy hogyan tervezitek az együttműködést a külsős szakértővel. Milyen információkat adtok át nekik, milyen rendszerességgel terveztek megbeszélést, milyen csatornákon adjátok át a szükséges adatokat és információkat. 

A negyedik feladatod, hogy legyél pontosan képben a számaiddal. Tudd, hogy mekkora költségvetésed van az egyes kampányokra, feladatokra. És tudd azt is, hogy milyen árréssel dolgozol, mert ez fogja neked azt megmutatni, hogy a hirdetések, az email kampányok, az esetleges kedvezmények valóban megérik-e neked. A PPC ügynökség nehezen fog tudni hatékonyan dolgozni abban az esetben, ha nem tudja, mennyi megtérülést kell hoznia a hirdetéseinek. 

Hol keress szakértőt?

Ha már eldöntötted, hogy kiszervezed a marketingedet, nincs más feladatod, mint megtalálni a megfelelő partnert. Egyszerűnek hangzik igaz? Mondunk neked néhány csatornát, amit érdemes lesz használnod, és adunk néhány szempontot ahhoz is, hogy kitől érdemes ajánlatot kérned.

1. Keress online!

A marketing ügynökségek és freelancerek természetesen szinte mind jelen vannak az interneten. A Google-ben és a social mediában is rengeteg találatod lesz, pillanatok alatt találsz 100 fölötti számban marketingest. Viszont itt a figyelmedbe ajánlunk egy alapszabályt, nem mindig az a marketing ügynökség lesz a legmegfelelőbb a számodra, aki a leghangosabban kommunikál. Látogasd meg a weboldalukat, olvass bele a blogjukba, nézd meg a referenciáikat. Ha olvasod a cikkeiket, akkor figyelj arra, hogy mennyire általánosságban szólnak, vagy mennyire érzed azt, hogy már akár egy cikk elolvasása után is releváns információval, tudással lettél gazdagabb.

2. Kérj ajánlást!

Cégvezetőként biztosan te is talákoztál olyan ismerős vállalkozásokkal, akiknek sikeres a marketing tevékenységük. Bátran kérj tőlük ajánlást a szakértőkkel kapcsolatban.

3. Vegyél részt üzleti fórumokon!

A különböző üzleti klubok jellemzően olyan szakértőket engednek a tagjaik közé, akik bizonyítottak. A felvételi eljárás során validálják a tevékenységüket, a folyamataikat és a munkájuk minőségét. Ha – akár csak vendégként – csatlakozol egy ilyen üzleti klubhoz, akkor ott nagy eséllyel kapsz ajánlást a megfelelő szakértőre vonatkozóan. 

Ajánlatkérés és az ajánlat értékelése

A kutatás után a rengeteg cég közül válassz ki néhányat – legalább 3-5 céget – akivel aztán felveszed a kapcsolatot és ajánlatot kérsz tőlük. A cégek számát szűkítheted úgy, hogy még ajánlatkérés előtt egy bemutatkozó beszélgetést kérsz tőlük. Itt rögtön láthatod azt, hogy ki az, aki szimpatikus számodra, és ki az, akivel biztosan nem szeretnél együtt dolgozni. 

Azoktól, akik mellett leteszed a voksod kérj írásos ajánlatot. Az ajánlatkérésben kérj információkat a cégről:

1. Kérd meg őket, hogy mutassák be részletesen az ügynökséget, milyen régóta, milyen szakértőkkel és milyen elvek mentén dolgoznak.
2. Írjanak a referenciájukról. Fontos, hogy leinformálható referenciákat kérj, és ha egy pillanatra is elbizonytalanodsz, ne habozz felvenni velük a kapcsolatot. 
3. Kérj részletes leírást a szolgáltatásaikról és a számukra vállalható határidőkről. Fontos kérdés, hogy mikor tudjátok elkezdeni a közös munkát, mi az a határidő, amikorra az ügynökség fel tud készülni a témádról és teljes erőbedobással el tud kezdeni dolgozni. 
4. És természetesen kérj árakat. Fontos, hogy hangsúlyozd, hogy a különböző szolgáltatások külön kerüljenek beárazásra, így az ajánlat átlátható és könnyen értelmezhető lesz.

Ahhoz, hogy a marketing ügynökségek megfelelő ajánlatot tudjanak készíteni és sem téged, sem őket ne érje meglepetés, érdemes egy részletes briefet készíteni a számukra. A brief legfontosabb elemei az alábbiak:

1. A te céged, terméked és szolgáltatásod bemutatása
2. Mik a legfontosabb céljaid, milyen marketingstratégiával dolgozol
3. Ki a célközönséged? 
4. Kik a versenytársaid?
5. Milyen marketing tevékenységed van jelenleg, milyen csatornákat használsz?
6. Milyen eredményeket szeretnél elérni?
7. Milyen határidőket vársz el az ügynökségtől
8. Mennyit szeretnél hirdetésre és a különböző csatornákra költeni?
9. Hogy képzeled el az együttműködést? (fontos információ, hogy milyen rendszerességgel szeretnél megbeszélést tartani a digitális marketing ügynökség képviselőjével)
10. Milyen elvárásaid vannak a külsős szakértővel szemben.

A brief ugyan plusz feladat lesz számodra, de a későbbiekben jelentősen megkönnyíti a munkát, hiszen te is és az ügynökség is pontos képet kap a közös munkáról. Elkerülheted azt is, hogy rejtett költségekkel találkozz, vagy a digitális marketing ügynökség járjon rosszul, ezért hanyagul kezelje a projektedet.

Az ajánlatkérés után adj néhány napot a szakértőknek arra, hogy megfelelő részletességű választ állítsanak össze számodra. Ha az előzetes megbeszélésen az ügynökség lelkesnek bizonyult és biztosított arról, hogy szeretne veled dolgozni, akkor is szüksége lesz néhány napra az ajánlat összeállításához. 

Az ajánlat értelmezéséről mindenképp tartsatok tisztázó megbeszéléseket és a felmerült kérdéseidet tedd fel bátran.

Red flagek a szerződéskötéskor

Sajnos nem tudunk azzal bíztatni, hogy hátradőlhetsz, ha megvan a számodra ideális digitális marketing ügynökség, mert a szerződéskötés során még mindig kieshetnek csontvázak a szekrényből. Tartsd szem előtt, hogy az ördög mindig a részletekben rejlik, és olvasd át alaposan a szerződést.

A legkritikusabb pont a határozott idő kikötése a szakértők részéről. Az ügynökségek egy része akkor kezd el veled dolgozni, ha meghatározott ideig (fél év, egy év) garantáltan nála maradsz. Ezzel alapjaiban nincs semmi baj, hiszen a hosszú kiválasztás után biztosak vagyunk abban, hogy te is hosszú távú együttműködésben bízol. Fontos azonban, hogy a szerződés tartalmazza azt, hogy milyen esetekben mondhatod fel azonnali hatállyal a szerződést. Ezek a pontok pedig legyenek egzaktan megfogalmazottak.

Mondunk egy konkrét példát. Az ügynökség a határozott idejű szerződésben vállalja, hogy havonta négy blogcikket átad a számodra. Ha ez nem valósul meg, akkor legyen lehetőséged kilépni a vállalásból, büntetlenül. 

A szerződéskötéskor szintén tisztázzátok, hogy ki fog a fiókotokon dolgozni. Az ügynökségek nagy részénél nem az végzi az operatív munkát, akivel tárgyalsz. Kérj pontos információt arról, hogy ki fogja végezni a munkát, és neki milyen képzettségei, szakmai tapasztalata van. 

Összefoglaló

A digitális marketing ügynökség kiválasztása nem egyszerű feladat, de talán a cikkünk megerősített abban, hogy érdemes rá időt és energiát szánnod és minden lépést alaposan átgondolnod. A legfontosabb lépések még egyszer:

• Ne hagyd ki a belső munkát! Az egyenes kommunikáció a hatékony együttműködés alapja.
• Nézz szét a piacon és vedd fel a kapcsolatot több céggel is.
• Beszélj a potenciális partnerekkel, akár többször is.
• Készíts részletes briefet és kérj részletes ajánlatot.
• Olvasd el alaposan a szerződést.

Ha további segítségre van szükséged, keress minket bizalommal.

Nincs szabad kapacitása

Egy jól szervezett ügynökség pontosan tisztában van azzal, hogy mikor, mire van ideje. Látja a jelenlegi ügyfeleivel kapcsolatos feladatokat és előre tud tervezni várható projektek kapacitásigényével. Ha a marketinges úgy látja, hogy a vállalkozásoddal kapcsolatos feladatok nem fognak beleférni az idejébe, akkor nem fog elvállalni.

A kolléga akkor jár el korrektül, ha erről tájékoztat és csak azért, hogy még egy ügyfele legyen, nem kezd bele a közös munkába. Ilyenkor megállapodhattok egy későbbi projektindításban vagy ha azonnali segítségre van szükséged, akkor ajánl maga helyett mást.

Ez az a helyzet, amikor – bármennyire is szeretnél az adott szakemberrel együttműködni – örülj a korrektségének, mert hiába is kezdetek közös munkába, a vállalkozásod nem fogja megkapni azt a figyelmet, amit megérdemel.

Nem hisz a vállalkozásodban és/vagy az ajánlatodban

Egy jó együttműködés úgy kezdődik, hogy a marketinges megismeri a termékedet, szolgáltatásodat, célpiacodat. Ezalatt az idő alatt a tudomására juthatnak olyan információk, amik miatt úgy dönt, hogy nem dolgozik veled. Túl drágának találja a termékedet, nem látja elég megalapozottnak a koncepciót, vagy nem látja tisztán, hogy az általad meghatározott célcsoportnak valóban megoldást jelent-e a terméked.

Ebben az esetben figyelj arra, amit mond a szakértő és minden olyan pontot, ami a beszélgetés során felmerül nézz át alaposan, racionálisan és hideg fejjel. Olyan aknákra világíthat rá egy-egy ilyen beszélgetés, ami a vállalkozásod egész jövőjét befolyásolni tudja. Azt javasoljuk, hogy ezeket a tanácsokat ne sértésnek, támadásnak vedd, hanem akár egy másik szakértő bevonásával gondold át. Nem érdemes ilyenkor a kifogásokat keresni, bízz abban, hogy a kolléga jót akar neked.

Úgy érzi, hogy nem ő lesz a megfelelő szakember számodra

Az egyeztetések során kiderülhet, hogy a projekteddel kapcsolatos feladatok meghaladják a kolléga képességeit, vagy olyan tudásra van szükség, amivel ő nem rendelkezik. Ilyenkor a marketinges részéről a tisztességes megoldás az, ha előre jelzi, hogy nem ő lesz a megfelelő szakértő számodra.

Ezt érdemes azonnal elfogadnod és nem kísérletezned az együttműködéssel. Egy nem szakszerűen beállított hirdetési fiók, vagy egy rosszul összeállított tartalomstratégia nem csak azonnali károkat okozhat számodra, de lassabb növekedést is eredményez. Ha bízol a marketingesben, akkor kérj tőle ajánlást egy másik szakértőhöz és kezdd vele az együttműködést.

Erkölcsi, etikai fenntartásai vannak a termékeddel, szolgáltatásoddal kapcsolatban

A marketinges szakemberek is emberek. Nekik is vannak etikai és erkölcsi értékeik és előfordulhat, hogy az nem egyeztethető össze a te projekteddel. Mondunk egy szélsőséges példát. Nyilvánvalóan egy vegán szakértő nem fog húsfeldolgozással kapcsolatos projektet vállalni. Vagy egy olyan kolléga, aki nem spirituális beállítottságú nem fog foglalkozni olyan szolgáltatásokkal, mint például az asztrológia. Ez nem jó, vagy rossz. Egyszerűen mindannyian mások vagyunk, ezt a tényt pedig érdemes elfogadni. Úgy, ahogy nem vitatkozunk ízlésről, felesleges belemenni hiedelmekkel és etikai értékekkel kapcsolatos vitába.

A legjobb, amit tehetsz ebben az esetben, hogy keresel egy másik szakértőt, olyat, aki teljes mellszélességgel tudja képviselni a vállalkozásod értékeit.

Olyan termékkel foglalkozol, amely hirdetései akadályokba ütköznek

A Google és a Facebook hirdetési rendszere is szigorú szabályokat állít fel atekintetben, hogy melyek azok a termékek és szolgáltatások, amelyek hirdetéseit feltételekhez köti és melyek azok, amelyeket egyáltalán nem fogja engedni. A Googleben nem hirdethetők például veszélyes termékek, tűzijátékok, dohánytermékek. Különös odafigyelést és körültekintést igényelnek a szexuális tartalmú termékek, az alkohol, az egészségügyi szolgáltatások vagy a politikai tartalom.

Az ilyen termékek, szolgáltatások esetében egy szakértő fel fogja hívni a figyelmedet a szabályokra és a korlátokra és előfordulhat, hogy túl nagy falatnak érzi a projektedet. Ilyenkor fontos, hogy tudd, hogy egy olyan szakértő, aki nincs tisztában a szabályokkal könnyen letilthatja a hirdetési fiókodat és kizárhat a rendszerekből. Ha ez megtörténik, akkor a teljes vállalkozásod jövője kerül veszélybe.

Ne legyél erőszakos, ebben az esetben mindenképp keress olyan kollégát, akinek már van tapasztalata hasonló piacokon, és ismer olyan alternatív marketing megoldásokat, amelyekkel előre juthatsz.

Nem működik a “kémia”

Csakúgy, mint a magán kapcsolatokban, a munkával kapcsolatos együttműködéseknél is előfordulhat, hogy nem vagytok szimpatikusak egymás számára. A kiszervezett marketing szoros együttműködést igényel, így ha nem működik köztetek a “kémia”, akkor nehezen fogtok boldogulni. Előfordulhat természetesen olyan eset is, hogy az ellenérzés csak az egyikőtök részéről áll fenn, viszont ez semmit nem változtat a helyzeten.

Munkával töltöd a nap jelentős részét, tedd örömmel! Olyan emberekkel vedd körbe magad, akikkel szívesen dolgozol, mert egészen biztos, hogy olyanokkal tudsz haladni, akikkel emberileg is szimpatizálsz.

Tisztességtelen magatartásra kéred

A marketingesek tisztességesen dolgoznak, ezt mindig vedd figyelembe. Ha olyanra kéred, hogy állítson valótlanságot, túlozzon a termékeddel, szolgáltatásoddal kapcsolatban a hirdetésekben vagy a marketing anyagokban, akkor ne csodálkozz rajta, ha visszautasít.

Nem vállalja az általad ajánlott fizetési konstrukciót

A marketingesek általában fix havidíjas konstrukcióban dolgoznak az ügyfeleikkel. Egyre többször találkozunk azonban olyan igénnyel, hogy a partner jutalékos, vagy teljesítményhez kötött bérezésben szeretne megállapodni. Ez természetesen nem minden marketinges számára járható út, így előfordulhat, hogy emiatt visszautasítja az együttműködést.

Ez nem jelenti feltétlenül azt, hogy rossz szakember, vagy nem mer kockázatot vállalni. A marketing és az értékesítés összetett folyamat, nem csak egy elemén múlik a sikeressége. Hiába van egy tökéletesen beállított hirdetési fiókod kreatív és kiválóan kidolgozott hirdetésekkel, pontos célzással, ha a termék ára nem igazodik a piachoz, vagy a vevőszolgálat nem áll a vásárló rendelkezésére.

A jutalékos, teljesítményhez kötött bérezés jelen van a marketingesek között, azonban nem minden kolléga vállal ebben a formában együttműködést. Két dolgot tehetsz. Vagy ragaszkodsz az általad meghatározott konstrukcióhoz és keresel egy másik kollégát. Ha viszont a szakértőhöz ragaszkodsz, akkor gondold át a fizetési megoldást.

Mit tegyél, ha egy szakember visszautasít?

Ha a kiszemelt szakértő nem vállal el, sok mindent tehetsz, egy valamitől óva intünk: Ne sértődj meg. Nem fogsz tudni később racionális döntést hozni. Nézd meg az elutasítás okát és gondold át a vállalkozásod jövőjét.

• Ha azért utasít el, mert nem hisz a vállalkozásodban és a termékedben, vedd elő újra az üzleti tervedet. A marketingesek sok vállalkozást láttak már, így ha azt mondják, hogy problémát látnak, akkor azt vedd komolyan. Nézd át újra a pénzügyi tervedet, végezz egy újabb piackutatást, vedd sorra azokat a dolgokat, amikkel kapcsolatban a szakértő visszajelzett.
• Ha azért utasít el, mert olyan termékkel, szolgáltatással foglalkozol, amelyek hirdetéseit a rendszerek nem fogják engedni, akkor keress egy olyan szakértőt, aki más csatornákat kezel, alternatív megoldásokat tud kínálni számodra és a vállalkozásod számára-
• Ha éppen nincs szabad kapacitása az ügynökségnek, de szívesen dolgoznátok együtt, akkor ütemezd be nála a saját projektedet. Ha sürget az idő, akkor próbáld meg tanácsadással, audittal kezdeni a közös munkát, az kisebb elköteleződés és talán belefér a kolléga naptárjába. Ha végképp nem lesz ideje, de bízol benne, akkor kérj tőle ajánlást egy másik szakértőhöz.
• Erkölcsi és etikai dilemmák esetén nincs kérdés. Ezt egyszerűen fogadd el, mert hiába kezdenétek közös munkát nem fogja szívvel-lélekkel csinálni. Keress olyat, aki azonosulni tud a termékeddel.

Az együttműködések akkor lesznek sikeresek, ha mindkét fél teljes erőbedobással dolgozik egy közös cél elérése érdekében. Nincs ez másként akkor sem, ha kiszervezed a marketingedet. Bármilyen jókat hallottál az adott szakemberről, bármely indok is áll az elutasítás hátterében, a korrektséggel jársz a legjobban.

Olvasd el, ha marketinges vagy!

Marketinges kollégáinkat is bíztatjuk arra, hogy ne féljenek az elutasítástól. Ha olyan projektet vállalsz, ami mögé nem fogsz tudni teljes szívvel beállni, vagy olyan ügyféllel dolgozol, ahol nem működik a “kémia”, akkor kiégsz, szorongani fogsz és az eddig örömmel végzett munkád teherré válik.

Ne felejtsd! Felelős vagy azokért a projektekért, amit elvállalsz. Ha igent mondasz, számítanak rád és a szakértelmedre. Ne okozz csalódást. Neked is nehezebb lesz visszaállítani a renomédat egy-egy sikertelen projekt után, mint átbeszélni a potenciális ügyféllel az elutasítás indokát.

Egy vállalkozás ma már gyakorlatilag láthatatlan weboldal, applikáció vagy minimum egy közösségimédia-felület nélkül. A digitális zaj viszont hatalmas, és az interneten megjelenő minden új honlap csak csepp a tengerben. A legfontosabb kérdés tehát, hogy mi kell ahhoz, hogy elérd potenciális ügyfeleidet, vásárlóidat? A válasz az, hogy megfelelő eszközök (PPC, social, SEO), ahhoz pedig, hogy hatékonyan és a megfelelő üzenettel érd el őket: adat.
Na jó, persze amilyen egyszerűnek hangzik ez, olyan összetett is. De semmi vész, ezért vagy itt, elmagyarázzuk!

Az első számú stratégia: indulj el egy adatalapú úton

Amikor nekivágsz a digitális marketingtevékenységed felturbózásának, két dologra biztosan szükséged lesz: a Google Analyticsre és egy olyan csapatra, aki nem fél azt használni – egy analytics ügynökségre.

Az online marketingstratégiád kidolgozásához vagy hatékonyabbá tételéhez adatok kellenek, az adatokhoz pedig méréssel juthatsz hozzá. Ha nem a megfelelő méréseket alkalmazod, nem azokhoz az adatokhoz jutsz hozzá, amik tényleg jó döntésekhez vezetnek el.

A Google Analytics szerint a világ

A Google Analytics egy alapeszköz, ami a vállalkozásod weboldalán történő forgalomról, az érkező látogatókról és az ott eltöltött idejükről, tevékenységeiről gyűjt össze neked nagyon lényeges információkat. Olyasmiket, hogy honnan érkezett a látogató? Egy hirdetésedre kattintott rá? Melyikre? Egy másik oldalon találta a linket? Közvetlenül beírta a honlapod címét? Mennyi időt töltött a honlapon? Csak megérkezett, majd pár másodperc múlva tovább is állt? Mire kattintott rá az oldalon, mi érdekelte a legjobban?

Itt most álljunk is le a kérdésekkel, mert elképzelhetetlenül sok és sokféle információról beszélünk, inkább térjünk rá arra, miért is lényegesek a válaszok ezekre a kérdésekre. Röviden: $$$.
Kicsit bővebben arról van szó, hogy az analitika segítségével sok-sok lényeges kérdésre választ kaphatsz, és így lehetőséged nyílik olyan változtatásokat véghez vinni, amelyek növelik a hatékonyságodat.

Például ha tudod, honnan érkeznek a vásárlóid (social, PPC, vagy SEO), egyértelműbb lesz, melyik csatornát érdemes erősíteni, és melyik az, amibe hiába öntöd a pénzt, a jelenlegi stratégiáddal sajnos nem hoz eredményeket.

Ha tudod, milyen útvonalakon jut el a vásárlásig a felhasználó, hol veszíted el, lehetőséged nyílik optimalizálni ezt a folyamatot.

Ha tudod, milyen eszközt használnak a felhasználóid (mobil, asztali számítógép), a hirdetéseidben is ezekre az eszközökre koncentrálhatsz (priorizálhatod a mobilról érkezett hirdetéseket, a vásárlási folyamatot is kifejezetten a mobilra optimalizálhatod – gondolj itt olyan apróságokra is, hogy könnyedén kitölthető az űrlapod mobilon).

Hová tűnik a potenciális ügyfél?

Amikor a cégek még postaládába dobott vagy az utcán osztogatott szórólappal reklámoztak, jóformán csak akkor tudhattak meg valamit a hirdetés sikeréről, ha konkrét megkeresés futott be hozzájuk. A flyerek legnagyobb része sajnos a kukában landolt. A miértre pedig egyszerű a válasz: a legtöbb esetben nem csak olyanoknak nyomták a kezébe a szórólapot, akiket legalább jó eséllyel érdekelhetett az adott reklám, hanem mindenkinek. Kidobott szórólap pedig egyenlő kidobott pénz.

Kicsit persze leegyszerűsítve, de ilyesmi okozza azt is, ha a céged digitális marketingje kevésbé hatékony vagy egyenesen sikertelen. Gondolj csak arra, hogy elköltesz egy rakás pénzt például Google-hirdetésekre, de nem a megfelelő mérésekből érkező adatok alapján állítod be a hirdetésedet: így lehet, hogy olyan emberek „kezébe nyomod a hirdetésedet”, olyan netezők kattintanak a hirdetésedre, akikből sosem lesz ügyfél.

Vagy minden klappol, eljutnak az oldaladra, de valahol, valamiért elveszíted őket. Ha nincsenek adataid a honlapod forgalmáról, a látogatóid viselkedéséről, csak annyit fogsz érzékelni, hogy ég el a pénz a hirdetésre, érdeklődés, megrendelés (konverzió) pedig nincs. Egy kis Schrödinger macskája utánérzés: ki kell nyitni az adatok nagy dobozát, hogy megtudd, mi a helyzet odabent.

Szóval ne találgass, ne bízd a véletlenre! A Google Analyticsre mindenképpen szükséged van, mert jó, ha pontosan átlátod, mi minden történik a céged honlapján. És ha ez már világos, nézzük, mi az analitika jelentése, jelentősége.

A digitális analitika és egy nélkülözhetetlen csapat

A cél tehát továbbra is az, hogy felturbózd a vállalkozásodat. Az már nyilvánvaló, hogy ehhez adatalapú marketingdöntéseket, -stratégiákat kell kidolgozni. Az adatokat megfelelő eszközökkel össze kell gyűjteni a honlapodról, de ez még kevés. Rendszerezni, értelmezni és elemezni kell őket ahhoz, hogy hasznos következtetésekre juthass belőlük. Ez az analitika. Jó, csak nagyjából, de most ennyi is elég nekünk. Mert máris érkezik a fent már említett supergroup, az analitikai ügynökség.

Google Analytics implementálás, optimalizálás

Az analitikai ügynökség segít abban, hogy ha még nincsen, felépítsen neked az alapoktól egy Google Analytics-fiókot, illetve implementálja a szükséges méréseket a weboldaladon, hogy hozzájuthass a legfontosabb információkhoz a honlap forgalmáról. És igen, a mérések profi konfigurálásával kezdődik a csoda, ugyanis ha rossz a mérés, a beérkező adatok félreértelmezésre, téves következtetésekre vezetnek. A hirdetési rendszerek is adatokból tanulnak, így ha nem jó a mérés, és rossz adatokat adunk vissza a Facebook vagy a Google hirdetési rendszerének, akkor az optimalizálás is félrecsúszik. Így pedig hatékony marketingstratégiát sem lehet kialakítani. Inkább bízd profikra, az a tuti.

Analitika és tanácsadás

Az adatokat ezután a gigantikus szám- és karakterhalom helyett hasznos információkká alakítja neked az analitikai ügynökség. Sőt, tanácsadással is segít a szupercsapatod, így jobban megértheted a célközönséged igényeit, vállalkozásod folyamatait, eredményeit stb.
A digitális analitika elképesztő fordulatokat hozhat vállalkozásod életében. Pontosabb, eredményesebb hirdetési kampányokat, hatékonyabb, a célcsoport igényeire szabott weboldalt – sikeresebb céget.

Konverzióoptimalizálás, A/B tesztelés

Ahogy a boltokban egy agilis eladó sokat tehet azért, hogy a nézelődőből vásárló legyen, a honlapokon is rengeteg eszköz van erre. A rettentően hosszú konverzióoptimalizálás kifejezés pontosan ezt takarja. Hogy hogyan érheted el a honlapodon azt, hogy a nézelődő, olvasgató látogatóból vásárló, aktív érdeklődő, megrendelő stb. legyen.

Sokszor olyan apróságokon áll vagy bukik ez, mint hogy milyen színű a „Megrendelem” gomb, vagy hány kattintással juthat el az e-mail-címig, telefonszámig a látogató, vagy hogy mennyire átlátható, informatív a honlap.

Itt érkezünk el az A/B teszteléshez, ami egy nagyon izgalmas dolog, és vétek kihagyni, ha csúcsra pörgetnéd a digitális marketingstratégiádat. Jó hír, hogy ezzel sem kell egyedül bajlódnod, hiszen ott az analitikai ügynökséged lelkes csapata, és mindenben a segítségedre lesz.

Az A/B tesztelés lényege, hogy több variáció készül egy adott honlapelemre. Ez lehet egy gomb vagy egy szövegrészlet (CTA), egy kép akár, szinte bármi, ami az adott weblapon döntő fontosságú abban, hogy megtörténik-e a konverzió / kapcsolatfelvétel / megrendelés, vagy csak maradásra bírja a látogatódat. Ha két verziót tudsz mérni, lesz egy egyértelmű eredményed is arról, hogy melyik működik jobban. Ez azért elég klassz dolog, ugye?

Google Analytics audit

Akkor sincs veszve semmi, ha nem most bontogatod a szárnyaidat, hanem van már Google Analytics-fiókod, de úgy érzed, nincs jól beállítva. Ebben az esetben a varázsszó az audit. A Google Analytics audit nevű szolgáltatás pontosan ezért van. Az analitikai ügynökség ellenőrzi a Google Analytics beállításaidat, megkeresi a hibákat, és feltérképezi, hogyan lehetne optimalizálni a méréseket, hogy azok megbízható és hasznos adatokat eredményezzenek marketingterveid kidolgozásához és mindennapi tevékenységedhez.

Szóval, ha kicsit felpörgetnéd az online kampányaidat, és a vállalkozásodat új szintekre emelnéd, érdemes élni ezekkel a digitális analitikai megoldásokkal. Legyen a te cégednek is saját analitikai ügynöksége, keresd fel a Kontext Group csapatát, és célozd meg a csúcsot adatalapú digitális marketinggel.

Az online marketing érdekes, színes és jövedelmező pálya, így egyre többen választják. A cégek pedig felismerik, hogy hiába van marketing szemlélettel megáldott vezetője, a feladatok annyira sokrétűek, hogy akkor lesz eredményes a marketing tevékenység, ha megfelelő kezekbe adják.

A szakértők és a marketing ügynökségek közül választani nem könnyű. Ebben a cikkben olyan szempontokat adunk a kezedbe, amelyek figyelembe vételével könnyebben találhatod meg a számodra megfelelő szakembert, vagy csapatot.

Szervezd ki a marketinged!

A marketinged kiszervezése több szinten is történhet, attól függően, hogy most hol tartasz a munkába. Elsőként vegyük sorra azokat a szinteket és területeket, amelyeket egy-egy szakértő vagy marketing ügynökség kezébe adhatsz.

Nagyon fontos, hogy bármilyen módon is szervezed ki a tevékenységedet, a teljes marketinget nem engedheted el, de magasabb szintre emelheted. A minimum az lesz, hogy folyamatosan egyeztetsz az ügynökséggel és a szakértővel a céljaidról

Csak speciális feladatok kiszervezése

Ha eddig cégtulajdonosként mindennel te foglalkoztál, vagy ugyan van belső marketingesed, de nem tud érdemben mindennel foglalkozni, akkor megfelelő út lehet néhány feladatot szakértő kezébe adni.

PPC kiszervezése

A fizetett hirdetéseid akkor fognak megfelelően működni, ha olyan szakember kezébe adod a menedzselésüket, aki naprakész tudással rendelkezik a Facebook és a Google hirdetési rendszereiben. A hirdetések kiszervezése nem jelenti azt, hogy neked, vagy a marketinges kollégádnak nem kell többet foglalkozni a témával. A marketing ügynökség vagy a szakértő akkor tud sikereket elérni a vállalkozásodban, ha pontosan érti az üzletedet, tisztában van a céljaiddal, tudja, hogy mikor, milyen termékbevezetéseket, promóciókat tervezel.

Ahhoz, hogy a maximális teljesítményt tudd kihozni a hirdetéseidből folyamatos kommunikációra van szükség. A kommunikáció mellett érdemes a szemléleteden is változtatni és a marketingre, mint befektetésre gondolni. Azt javasoljuk, hogy a fő irányvonal ne a fix büdzsé meghatározása legyen, hanem gondolkodj megtérülésben és egészen addig emeld a költéseket, amíg olyan profitot realizálsz, amilyet elvársz. Ebben is a segítségedre lesz a PPC-s kolléga.

Social media kommunikáció

Ha eleged van már abból, hogy nem tudod mit és mikor posztolj a közösségi média felületeidre, akkor érdemes megbíznod egy ezzel foglalkozó szakértőt. A posztok kiszervezése is több szinten történhet. Rábízhatod másra a teljes kommunikációt, képekkel, videós tartalommal együtt, de dönthetsz úgy is, hogy a vizuális tartalmat továbbra is te adod a felületeidre. Amikor irányt választasz, azt gondold át, hogy a posztjaid mennyire fognak rólad szólni, mennyire tartalmaznak belső információkat.

Szövegírás, blogcikkek

A landing oldalaid szövegezését és a blogcikkek elkészítését szintén önállóan ki tudod szervezni. A kulcsszókutatás és a témák átbeszélése továbbra is közös feladat lesz. A blogcikkeket akkor fogadd el, ha értéket adnak, konkrétumokat tartalmaznak, olvasmányosak és jól tördeltek.

SEO menedzsment

A Google organikus találati listáján előre kerülni a céged hosszú távú érdeke. A SEO menedzsment összetett feladat, több olyan részterületet ölel fel, ami mindegyike speciális tudást igényel. A technikai optimalizálás a honlapod állapotát méri fel és olyan módosításokat végez majd, amelyek segítségével a honlapod gyorsabb, hatékonyabb és eredményesebb lesz. A tartalmi optimalizálás segít neked abban, hogy milyen cikkeket, aloldalakat írj, milyen kulcsszavakat helyezz a fókuszba annak érdekében, hogy minél előkelőbb helyet foglalj el a google keresési listájában.

Email marketing

Az email marketinget több szinten is kiszervezheted. Kiadhatod csak a szövegírást, csak a technikai részt, csak a rendszeres hírleveleket, de akár egy teljes automatizmus építését is. Ha a hírlevél kiküldését is külső szakértőre szeretnéd bízni, minden esetben győződj meg arról, hogy ismeri az általad használt hírlevélküldő rendszert.

A fenti felsorolás még nagyon sok részfeladattal egészülhet ki. Találsz külön szakértőt a weboldalad karbantartására, vagy akár a Google Cégem fiókod kezelésére is. A lényeg, hogy ilyenkor valóban részfeladatot fogsz kiszervezni. Tehát, ha leszerződsz valakivel arra, hogy például kezelje a hirdetéseidet, akkor ő nem fog social media tanácsadást adni, vagy olyan feladatokat elvégezni, ami nem tartozik szorosan a hirdetéskezeléshez. Bár ez egyértelműnek tűnik, hidd el, találkoztunk már olyan partnerséggel, ahol egyre szélesebb körűvé vált az elvárás az idő előrehaladtával.

A stratégia ebben az esetben továbbra is a te kezedben marad, viszont minden olyan kollégával érdemes megosztanod, aki a vállalkozásodon dolgozni fog. Így mindenki pontosan látni fogja a célt és a sarokpontokat, amikkel nem csak a munkájukat könnyíted meg, de az eredményeik is jobbak lesznek.

Amikor a marketinged minden elemét kiszervezed

Dönthetsz úgy is, hogy a marketinged minden elemét kiszervezed. Ilyenkor érdemes egy olyan csapatot választanod, ahol megvan minden kompetencia a feladat elvégzéséhez. Ha több szabadúszót, vagy ügynökséget bízol meg, akkor a projektmenedzsment rád hárul, a különböző kollégák közti megfelelő információáramlást neked kell biztosítanod. Enélkül hamar kudarcba fog fulladni a munka, a kiszervezés pedig pénznyelővé válik.

Érdemes tehát olyan megoldást keresned, ahol egy emberrel kommunikálsz – legyen az egy szabadúszó csapat, vagy egy marketing ügynökség. Ebben az esetben ő teljesen át fogja látni a folyamatokat, kihasználja a különböző területek közti szinergiát és a lehető leghatékonyabban szervezi a munkát.

Szabadúszó marketinges – ki az, és miért bízz benne?

A freelancer, más néven szabadúszó olyan szakértő, aki jellemzően egyedül dolgozik. Nincsenek alkalmazottai, ha csapat van mögötte, akkor ők is jellemzően freelancerek és csak bizonyos projektekre, vagy feladatokra kötnek időszakos szövetséget.

Mire figyelj, amikor freelancert bízol meg?

A freelancerek jellemzően egyedül dolgoznak. Ha velük szerződsz, akkor számításba kell venned, hogy ők is emberek. Előfordulhat, hogy betegek lesznek, vagy olyan nehézségekbe ütköznek, ami miatt problémás lehet egy-egy határidő betartása. Természetesen ez megfelelő munkaszervezéssel kiküszöbölhető, de a váratlan helyzetekre érdemes neked is felkészülnöd. Ennek egyik módja, hogy időben adod ki a feladatokat, és nem vársz azonnali megoldásokat. Ha sok a vállalkozásodnál a random, vagy nagyon sürgős feladat, akkor nem biztos, hogy a szabadúszó lesz számodra az ideális megoldás.

Ha freelancerrel szerződsz, akkor biztos lehetsz benne, hogy ugyanazzal a kollégával fogsz dolgozni, akivel az előzetes beszélgetéseket lefolytattad. Nem futhatsz bele olyan helyzetbe, hogy a szakértői értékesítést követően egy junior gyakorol majd a PPC fiókodon, vagy egy kevésbé képzett kolléga írja meg az anyagaidat.

A szabadúszók sem polihisztorok. Legyél óvatos az olyan hirdetésekkel kapcsolatban, ahol mindent egy kézből kínálnak. A digitális marketing feladatok olyan széles körűek, a rendszerek olyan gyorsan változnak, hogy gyakorlatilag lehetetlen minden részterület szakértőjévé válni.

Freelancer – mikor válaszd?

A freelancerek általában specialisták. Tehát, ha csak bizonyos feladataidat szeretnéd kiszervezni, akkor kiváló választás lehet egy szabadúszó. Természetesen vannak olyan kolllégák, akik több területen is kiemelkedő tudással rendelkeznek, de senki sem polihisztor. Mindenképp intő jel lehet egy olyan hirdetés, amikor egy szakértő szeretné elvállalni a teljes marketinged kivitelezését.

A freelancerek általában olcsóbbak, mint a marketing ügynökségek, mert van egy csomó költség, ami őket nem terheli. Ráadásul, mivel csak vele leszel kapcsolatban így megspórolod például az account menedzser költségét is. Így kiváló választást jelentenek akkor, amikor a céged még nincs abban a bevételi fázisban, hogy minden marketing feladatot kiszervezz.

A szabadúszók motiváltak. Elkötelezettek a munkájuk iránt és ahhoz, hogy a bevételi szintjüket fent tudják tartani, folyamatosan fejlődniük kell.

Marketing ügynökség

A marketing ügynökségeket talán nem is kell magyaráznunk. Olyan cégek, akik komplex marketing szolgáltatást vállalnak, több kollégával dolgoznak együtt, így jó esetben minden részfeladatra van specialistájuk. A közös munkátok során a kapcsolatot egy projektmenedzser fogja veled tartani, házon belül ő fogja felosztani a feladatokat, és az eredményeikről is az account menedzsertől fogsz kapni összefoglaló tájékoztatást.

A marketing ügynökségek esetében

• nem az a kolléga fogja elvégezni az operatív munkát, akivel az első megbeszéléseket folytattad. Még az is lehet, hogy sosem fogsz beszélni azzal a munkatárssal, aki a kampányaidat menedzseli, vagy a szövegeidet írja.
• ha az ügynökségen belül megfelelő a kommunikáció és a kollégák valódi szakértői a saját területeiknek, akkor eredményesen és jól fogtok tudni együttműködni
• az ügynökségen belül több munkatárs is foglalkozik majd a cégeddel, így ha bármelyik kiesik (beteg lesz, esetleg máshova megy dolgozni) a működésben nem lesz fennakadás
• számolj azzal, hogy a marketing ügynökségek lassabban fognak reagálni a kéréseidre, mint a freelancerek. Az ügynökségek esetén több kézen megy keresztül a feladat, így értelemszerűen az átfutási idő is több lesz

Milyen szempontok szerint válassz és hogy dolgozz együtt a szakértővel?

Már ismered a szabadúszókat és a marketing ügynökségeket, mégsem tudod, hogy neked ki lenne a megfelelő? Adunk még egy kis segítséget a megfelelő választáshoz:

Mindenképp kérj referenciát!

Bárhol is akadtál össze a leendő marketingeseddel, mindenképp kérj referenciát. Ne ragaszkodj ahhoz, hogy saját iparágadban gyakorlott legyen. A marketing szabályai, a kreativitás és a jó ötletek nem kötődnek iparághoz. Sőt! Az etikus marketingesek nem is fognak vállalni konkurens cégeket. A referencia viszont ellenőrizhető és témába vágó legyen (tehát, ha szövegírást szervezel ki, akkor kérj szövegírással kapcsolatos példamunkákat). Viszont ne kérj olyan adatokat, amiket rólad sem szeretnéd, hogy kiadjanak (például ne kérj információkat bevételi adatokról)

Ne engedd el a marketinget!

Bármelyik megoldást is választod, fontos, hogy továbbra is aktívan dolgozz a céged marketingjén. Bizonyos feladatokat természetesen elengedhetsz, de a fejlődés ütőeréről nem veheted le a kezed. Ha új szolgáltatást tervezel, akciókat, promóciókat találsz ki egyeztesd a neked dolgozó kollégáiddal, mert így fogod tudni a legtöbb eredményt kihozni a vállalkozásodból. Téves az a beidegződés, hogy a kiszervezett feladatok haladnak maguktól, és neked többet nem kell foglalkoznod ezzel.

Fő a bizalom!

Bármelyik megoldást is választod, fontos, hogy bízz a szakértőben. Onnantól kezdve, hogy kiadtad a feladatot, te már ne nyúlj bele. Ne indíts hirdetéseket, ne állíts meg kampányokat. Ha bármivel elégedetlen vagy, azt kommunikáld, de ne csináld meg a kolléga helyett. Számolj azzal, hogy a legtöbb külső marketinges azonnal felmondja a szerződést, ha belenyúlsz például a hirdetési fiókokba. Ennek az oka egészen egyszerű. A szakértő csak a saját munkája után tud felelősséget vállalni.

Briefből dolgozni bárki tud!

Az együttműködésed a marketinges kollégákkal akkor lesz eredményes, ha nem csak az általad megadott brief alapján dolgoznak, de új ötleteket is hoznak. Az ügynökséges és a freelancerek, ha jók, akkor jelentős tapasztalattal rendelkeznek, sok kampány és marketing stratégia ment már át a kezük között. A jó kolléga az így szerzett tudást és tapasztalatot becsatornázza a te vállalkozásodhoz is, ötletekkel és különböző szempontokkal segítik a munkádat.

Riportolás és értékelés

Minden hónapban legalább egyszer egyeztess a marketingeseddel. Nézzétek át, hogy mely tevékenységek milyen eredménnyel zárultak, tanuljatok a sikerekből és a hibákból is. Ezeken a megbeszéléseken tudjátok egyeztetni a következő lépéseket is.

Mennyibe kerül a marketinged kiszervezése?

Erre első megközelítésben egy igazi marketinges választ fogunk adni: attól függ. Az árat jelentősen befolyásolja, hogy mennyire komplex feladatot bízol majd rá az általad választott szabadúszóra vagy marketing ügynökségre. Közelítsük meg az árkérdést inkább egy kicsit más szempontból:

Van-e olyan, hogy túl drága?

Igen, van. Minden túl drága, ami a vállalkozásod rövid és hosszútávú céljait nem építi. Ha a hirdetéseid nem térülnek meg, akkor a szakértő drága lesz, akkor is, ha csak minimális havidíjat kér el a munkájáért cserébe.

A másik oldalról viszont, ha a marketinges kolléga segítségével több nyereséged lesz, akkor bármennyit is kér el, az nem lesz drága.

Van-e olyan, hogy túl olcsó?

El kell szomorítsunk! Van bizony. Gondolj egy kicsit a számok mögé. A szabadúszóknak és a marketing ügynökségeknek is az a céljuk, hogy megfelelő bevétellel rendelkezzenek. Ha egy 25- 30 000 forintos árajánlatot kapsz a PPC fiókjaid kezelésére, vagy a social media posztjaid elkészítésére, akkor számolj utána, hogy vajon ahhoz, hogy valaki megfelelő bevétellel rendelkezzen az akit megbízol, ezen az áron még mennyi ügyfelet kell vállalnia. Várhatóan olyan számot fogsz kapni, aminél könnyen belátható, hogy valószínűleg nem lesz megfelelő idő és figyelem fordítva a vállalkozásodra.

Tapasztalataink szerint hosszú távon a legolcsóbb megoldás válik a legdrágábbá. A nem gondosan kezelt fiókok, az el nem készült anyagok jelentős bevételkiesést okozhatnak, ráadásul gátolnak abban, hogy hatékonyan fejlődjön a vállalkozásod.

A jó szakértő megsokszorozhatja a céged eredményeit. Egy rossz döntés azonban nem csak közvetlen anyagi károkat tud okozni, hanem az elvesztegetett idő miatt jelentős versenyhátrányt is szenvedhetsz.

A B2B marketing megértése

A B2B marketing a termékek és szolgáltatások más vállalkozásoknak történő értékesítésének folyamata. A célközönségek azonosítása, a hozzájuk való hozzáférés taktikájának kidolgozása és a potenciális vásárlóknak tetsző marketingtevékenységek létrehozása mind a B2B marketing részét képezik. A B2B marketing abban mindenképpen különbözik a fogyasztóközpontú megközelítésektől, hogy hosszabb értékesítési ciklusokra összpontosít, és a vásárlói igényekre vonatkozó átfogóbb kutatást igényel.

A B2B marketing számos előnnyel jár, például a márka fokozott ismertségével, a megerősödött ügyfélkapcsolatokkal, a magasabb értékesítési sikerarányokkal és a nagyobb piaci jelenléttel. A kifejezetten az üzleti ügyfelek számára kialakított célzott kampányok révén a vállalatok ismertséget szerezhetnek a célközönségük körében, és tartalmas kapcsolatokat teremthetnek a potenciális vásárlókkal. Az olyan digitális csatornák kihasználásával, mint a keresőoptimalizálás (SEO), a tartalommarketing, a közösségi média hirdetések, az e-mail kampányok, az automatizálási eszközök, mint például a chatbotok az ügyfélszolgálat munkafolyamatokba való integrálásához – a vállalatok maximalizálhatják elérésüket, miközben növelhetik a konverziókat.

A B2B promóció jelentőségének felismerése elengedhetetlen minden olyan vállalat számára, amely a digitális szférában akar boldogulni. Az olyan lead generálási stratégiák, mint a SEO és a tartalommarketing, a közösségi médiás hirdetések, valamint az e-mail kampányok és automatizálás megvalósításával a vállalkozások hatékonyan elérhetik célközönségüket.

Lead generálási stratégiák B2B vállalatok számára

A lead generálás minden sikeres B2B marketingterv nélkülözhetetlen eleme. A kiváló minőségű leadek generálása több csatorna és taktika használatát igényli a maximális elérés és elkötelezettség biztosítása érdekében. Íme néhány hatékony lead generálási stratégia B2B vállalatok számára:

A SEO segítségével növelhető a webhely profilja a keresőmotorok rangsorában, ami több webes forgalmat eredményez. A tartalommarketing olyan tartalmak létrehozását foglalja magában, amelyek célja, hogy a potenciális ügyfeleket a vásárlási út különböző szakaszaiban, a tudatosságtól a megfontoláson át a döntéshozatalig bevonják. Azzal, hogy a tartalmat a termékhez vagy szolgáltatáshoz kapcsolódó kulcsszavakra optimalizáljuk, több minősített ügyfelet szerezhetünk, akik már érdeklődnek a megoldásunk iránt.

Az olyan közösségi médiaplatformok, mint a Facebook, az Instagram, a LinkedIn vagy akár a TikTok felhasználásával a vállalkozások személyre szabott hirdetésekkel hatékonyan célozhatják meg a kívánt célközönséget, miközben a saját tartalmak előállításával organikus elérést is szereznek.

Az e-mailezés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyre szabott üzeneteket továbbítsanak közvetlenül a potenciális ügyfelek postaládájába bizonyos kritériumoktól, például a helytől vagy a vásárlási előzményektől függően. Az automatizált e-mail kampányok megkönnyítik a vállalkozások dolgát azáltal, hogy bizonyos események, például egy elhagyott kosár vagy egy ügyfél-feliratkozási űrlap elküldése esetén automatikusan küldenek e-maileket. A megfelelő email marketing segítségével belátható időn belül egy egyszerű hírlevél feliratkozóból is válhat a cég legnagyobb ügyfele.

A B2B vállalatok számára a leadgenerálási stratégiák elengedhetetlenek minden vállalkozás sikeréhez. Megfelelő végrehajtással ezek a taktikák jelentős eredményeket érhetnek el, és segíthetnek a vállalkozásoknak elérni céljaikat. Ám a tudatosság, a rendszerszintű gondolkodás elengedhetetlen a sikerhez.

Értékesítési eszközök B2B vállalatok számára

Az értékesítési eszközök nélkülözhetetlenek a B2B vállalatok számára, amelyek a digitális jelenlétükből származó bevételeket szeretnék maximalizálni. A bevétel maximalizálásához a vállalatoknak CRM szoftvermegoldásokba és platformokba kell befektetniük a folyamatok racionalizálása és a hatékonyság növelése érdekében. A CRM segít a vállalkozásoknak a leadek kezelésében, az értékesítési tevékenységek nyomon követésében, a teljesítménymutatók elemzésében és jelentések készítésében. Ez a fajta technológia lehetővé teszi a B2B vállalatok számára, hogy jobban megértsék ügyfeleik igényeit, és célzott marketingkampányokat dolgozzanak ki, amelyek több minősített leadet generálnak.

Az értékesítés lehetővé tételének másik fontos eszköze az analitikai és jelentési eszközök. Ezek lehetővé teszik a B2B vállalatok számára, hogy a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követésével mérjék digitális marketingtevékenységeik sikerét. Azonosíthatják azokat a területeket is, ahol javítani kell a konverziós arányok optimalizálása vagy új célközönségek különböző stratégiákkal történő elérése érdekében. A KPI-k adatainak felhasználásával a vállalkozások meghatározhatják, hogyan használhatják fel erőforrásaikat a legjobban a maximális nyereség érdekében.

Végül pedig számos modern CRM-platform már kínál AI-alapú funkciókat, például chatbotokat az ügyfélszolgálat automatizálásához vagy integrációkat más rendszerekkel, például könyvelőszoftverekkel vagy e-mail-szolgáltatókkal. Egy vállalkozás minden elemének egységesítése ma már egyszerűbb, mint valaha, köszönhetően ezeknek a fejlesztéseknek. E technológiák kihasználásával a B2B vállalatok csökkenthetik a manuális munka igényét, miközben javíthatják az általános hatékonyságot az osztályok között, ami idővel nagyobb nyereséget eredményez.

A B2B vállalat digitális marketing erőfeszítései sikerének mérése elengedhetetlen a jövőbeli stratégiákkal kapcsolatos megalapozott döntések meghozatalához. Az olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése, mint a weboldal látogatottsága vagy a lead konverziós arány, betekintést nyújthat abba, hogy mi működik jól és mi szorul fejlesztésre a kampányaiban. A digitális marketingtevékenységek sikerének mérésére szolgáló célok és célkitűzések meghatározása segít megállapítani, hogy elérte-e a kívánt eredményeket vagy sem.

Célok és célkitűzések kitűzése

A célok kitűzésekor fontos, hogy reálisak, de mégis elég ambiciózusak legyenek ahhoz, hogy a korábbinál messzebbre menjünk. Fontos, hogy ezek a célok mérhetőek, hogy idővel nyomon követhetőek legyenek olyan adatvezérelt mérőszámokkal, mint a webhely látogatások, a generált leadek, az elvégzett konverziók stb. A megfelelő célok meghatározása a sikerhez vezető utat könnyebben kijelöli, segíti a mindennapi munkát a döntéshozatalt, és a csapat számára motivációt jelent. Ilyen lehet például a webes forgalom 10%-os növelése, havi 100 új lead generálása vagy az előző negyedévhez képest 5%-kal több ügyfél akvirálása – ezek mind elérendő mérföldkövek, amelyek segíthetnek a stratégia végrehajtását a siker felé terelni.

A KPI-ok lehetővé teszik a célkitűzésekhez képest elért haladás gyors nyomon követését, és szükség esetén segíthetnek a gyors fejlesztést igénylő területek meghatározásában. A B2B vállalatok által gyakran használt KPI-k közé tartozik az akvizíciós költség (CPA), az ügyfél-életérték (CLV), a reklámköltés megtérülése (ROAS) és a kattintási arány (CTR). E mérőszámok rendszeres mérésével a vállalkozások jobban megértik jelenlegi teljesítményszintjüket, ami segít a döntéshozatalban a jövőre nézve.

A kampányok eredményeinek elemzése lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy megalapozott kiigazításokat végezzenek az üzleti modelljüknek, valamint a célközönségük online preferenciáinak és viselkedésének megfelelően. Ha például az egyik kampány jobban teljesít, mint a másik a tartalom típusa vagy a célzási paraméterek miatt, akkor a változtatásokat ennek megfelelően kell végrehajtani, hogy a jövőben maximalizálják a ROI potenciált. A rendszeres elemzés segít feltárni az egyes taktikákkal vagy csatornákkal kapcsolatos potenciális kockázatokat is, amelyek egyébként észrevétlenek maradnának, amíg túl késő nem lesz.

A B2B vállalkozás digitális hirdetési kezdeményezései hatékonyságának értékelése kritikus eleme minden sikeres megközelítésnek, mivel lehetővé teszi a fejlesztésre szoruló területek felismerését és a megfelelő változtatások elvégzését. A technológia kihasználása tovább javíthatja digitális jelenlétét az AI-megoldások felhasználásával, chatbotok bevezetésével az ügyfélkiszolgáláshoz és az automatizálás munkafolyamatokba való integrálásával.

A technológia kihasználása a B2B vállalat digitális jelenlétének javítására

A technológia felhasználása a digitális jelenlét javítása érdekében elengedhetetlen a B2B vállalatok számára, hogy versenyképesek maradjanak és megfeleljenek az ügyfelek igényeinek. A technológia felhasználása az online láthatóság megerősítésére előnyt jelenthet más cégekkel szemben, és jobb ügyfélkiszolgálást biztosíthat.

A mesterséges intelligencia (AI) megoldások kihasználása

Az AI-megoldások, például a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) felhasználhatók az ügyfélszolgálati feladatok automatizálására, így időt szabadíthat fel olyan stratégiai kezdeményezésekre, amelyek növekedést biztosítanak vállalkozása számára. A mesterséges intelligencia felhasználható az ügyféladatok vizsgálatára és olyan megértés létrehozására, amely lehetővé teszi, hogy megalapozott döntéseket hozzon arról, hogyan lehet a legjobban kielégíteni az igényeiket. Az NLP algoritmusok segítségével például olyan mintákat azonosíthat az ügyfelek beszélgetéseiben, amelyek értékes információkkal szolgálhatnak arról, hogy milyen típusú termékekre vagy szolgáltatásokra lehet szükségük vagy igényük.

Chatbotok bevezetése az ügyfélszolgálat számára

A csevegőrobotok olyan automatizált programok, amelyeket arra terveztek, hogy szimulálják az ügyfelekkel folytatott emberi beszélgetést online. A chatbotok azonnali válaszokat adhatnak az ügyfeleknek a kérdéseikre, amivel az ügyfélszolgálat terheltsége jelentősen csökkenthető.

Automatizálás

A műveletek bizonyos aspektusainak automatizálása lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy pénzt takarítsanak meg a munkaerőköltségeken, miközben pontosságot és következetességet biztosítanak az áruk és szolgáltatások hatékony szállításában részt vevő valamennyi folyamat során. Az RPA (robotic process automation: robotikus folyamat automatizálás) különösen akkor előnyös, ha nagy mennyiségű adat kezeléséről van szó; a konkrét utasításokkal programozott botok villámgyorsan, automatikusan, emberi beavatkozás nélkül képesek elvégezni az ismétlődő folyamatokat. Emellett a munkafolyamatok automatizálása segít abban, hogy az alkalmazottaknak több idejük maradjon a nagyobb értékű tevékenységekre, például marketingkampányokra vagy termékfejlesztési projektekre.

A technológia kihasználásával a B2B vállalatok növelhetik digitális jelenlétüket, és több potenciális ügyfelet érhetnek el. Miután weboldalát a maximális konverziós arányra optimalizálták, jöhet az ügyfélszolgálat és az értékesítés folyamatainak és erőforrás igényeinek az optimalizálása.

A legfontosabb tanulság: A mesterséges intelligencia (AI) megoldások és chatbotok használatával egy B2B marketingügynökség automatizálhatja az ügyfélszolgálati feladatokat, hogy csökkentse a munkaerőköltségeket, miközben az ügyfelek gyorsabban hozzáférhetnek a szükséges információkhoz. A munkafolyamatok automatizálása időt szabadít fel olyan stratégiai kezdeményezésekre is, amelyek a vállalkozás növekedését segítik elő, így „két legyet üthet egy csapásra”.

Weboldal optimalizálása a maximális konverzió érdekében

Az UX-tervezés finomításával, a webhely sebességének és működésének javításával, valamint a belépési oldalak konverzióra való optimalizálásával biztosítható, hogy a látogatók megfelelő élményt szerezzenek, és nagyobb valószínűséggel váljanak ügyfelekké.

A felhasználói élmény (UX) tervezésének javítása kulcsfontosságú, amikor a webhelyek optimalizálásáról van szó a maximális konverziós arányok elérése érdekében. Az UX-dizájnnak egyszerűnek kell lennie, lehetővé téve a látogatók számára, hogy gyorsan, nehézség és frusztráció nélkül megtalálják, amire szükségük van. Emellett használjon vizuális elemeket, például képeket vagy videókat, hogy megtörje a szöveges tartalmakat, és olyan vizuális jeleket adjon, amelyek a felhasználókat a megfelelő irányba terelik.

A webhely sebességének és teljesítményének növelése érdekében a képek tömörítése az oldal méretének csökkentése érdekében elengedhetetlen, míg a statikus fájlok, például a HTML-dokumentumok gyorsítótárazása segíthet a böngészőknek a korábban letöltött adatok gyors elérésében. Ez biztosítja, hogy a látogatók ne unják meg az oldalak betöltésére való várakozást, vagy ne hagyják el a kosarukat a lassú betöltési idők miatt.

Az olyan stratégiák megértésével és végrehajtásával, mint az UX-dizájn javítása, a webhely sebességének növelése, a céloldalak optimalizálása és a minőségi leadek generálása SQL/MQL hibrid stratégiákkal, maximalizálhatja a B2B marketingbe történő befektetés megtérülését.

A legfontosabb tanulság: Az oldal mérete csökkenthető a képek tömörítésével, míg a statikus fájlok gyorsítótárazása segít a gyors betöltési időkben. Más szóval, biztosítsa a látogatók számára az élvezetes élményt, hogy ne „hagyják ott” az oldalát.

Minőségi leadek generálása SQL, MQL és SQL/MQL hibrid stratégiákkal

Az SQL, az MQL és az SQL/MQL hibrid stratégiák a digitális marketing eszközei a minőségi leadek generálására. Ha megértjük az egyes stratégiákat, és azt, hogy hogyan működnek együtt egy hatékony lead generáló rendszer létrehozásában, a vállalkozások kihasználhatják a bennük rejlő lehetőségeket a minősített érdeklődők bevonzására.

Célzott tartalom létrehozása a minősített leadek vonzásához: A minőségi tartalom fontos szerepet játszik a minősített leadek bevonzásában. A márkáknak olyan tartalmak kidolgozására kell összpontosítaniuk, amelyek a célcsoportjuk igényeihez és érdeklődéseihez igazodnak, miközben hasznos információkat is közölnek az általuk kínált szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatban. Az ilyen típusú tartalom segít bizalmat építeni a márkák és a potenciális ügyfelek között, miközben növeli a keresőmotorokban való láthatóságot.

A vállalkozásoknak olyan elemzési megoldásokat érdemes alkalmazniuk, mint a Google Analytics vagy a Hotjar, hogy nyomon követhessék a látogatók tevékenységeit a honlapon, így betekintést nyerhetnek abba, hogy mely tartalomtípusok a leghatékonyabbak a célcsoportjukkal való kapcsolatteremtésben, miként használják az egyes oldalakat, esetleg hol érdemes változtatásokat eszközölni.

Következtetés

A megfelelő technológia kihasználásával, a weboldal optimalizálásával a maximális konverziós arányok érdekében, valamint az SQL/MQL hibrid stratégiák felhasználásával a minőségi leadek generálásához egy b2b marketing ügynökség segíthet maximalizálni a bevételi potenciált. A B2B marketing működésének megértésével és a vállalat igényeihez igazított hatékony lead generálási stratégiák megvalósításával növelheti az értékesítési tevékenységet, miközben a digitális analitika segítségével mérheti a sikert. Ha ezeket a taktikákat alkalmazza, biztos, hogy a B2B marketing aktivitásai megtérülnek.

Segítünk egy átfogó digitális marketingstratégia kialakításában, amely maximalizálja vállalkozása elérését és növekedését. Kérje ingyenes 30 perces konzultációnkat!

Transzparencia és kommunikáció hiánya

Az ügyfél-ügynökségi kapcsolat egyik legkritikusabb eleme a bizalom. Ezt az elején a marketing ügynökség márkája, szakmai híre biztosítja. Ám ahogy elkezdünk együtt dolgozni, ezt fokozatosan átveszi a kapcsolat során tapasztalt kommunikáció és transzparencia.
A transzparencia leginkább ott valósul meg, hogy a marketing ügynökség mennyire ad információt a pozitív és negatív változásokról, mennyire vállalja a felelősséget egy-egy esetben. Egyáltalán egy esetleges hibázáskor mikor jelzik azt az ügyfélnek.
A kommunikáció egy valamivel nehezebb kérdés. Főleg mert ilyenkor nagyon fontos azt is tisztázni, hogy egyáltalán mi az ügyfél elvárása, mi az, ami az ügyfélnek és az ügynökségnek is egy win-win szituációt teremt. Azaz ügyfél, aki napi szintű kommunikációt vár el, nem marketing ügynökséget akar, hanem egy saját marketingest. Az, hogy mi a megfelelő gyakoriság, függ az együttműködés jellemzőitől, a cég jelenlegi helyzetétől és a kapcsolat hosszától. Alapvetően mi a havi szintű rendszeres kommunikációt preferáljuk, illetve az igény esetén ad-hoc kommunikációt. De ettől függetlenül most is vannak olyan ügyfeleink, akikkel hetente van nagyjából 20-30 perces online meetingünk. Ezeknél az ügyfeleknél azért fontos az ilyen gyakori meeting, hogy egymást folyamatosan képben tartsuk, illetve mert sok változás van a cég marketingjében, működésében,

Nem adnak teljeskörű hozzáférést

Ha a marketing ügynökséged esetében ez a helyzet, akkor egy tanácsom van: menekülj!
A teljeskörű hozzáférés lényege, hogy ha az ügynökség esetleg el is menne, továbbra is meglegyen a hozzáférésed az adatokhoz. Ez lehet hirdetési fiók, Google Analytics, email marketing szolgáltatás, vagy bármilyen olyan marketing rendszer, amiben a céged marketing aktivitása, eredményei vannak tárolva.
Sajnos a mai napig minimum havi 1-2 olyan cég keres meg minket, akik minden adatukat elvesztették egy ügynökségváltás miatt. Ezért mindenképpen azt javaslom, hogy kérj hozzáférést az ügynökségtől. Ha ők nem hajlandók ezt megadni, akkor minél gyorsabban szakítsd meg velük a kapcsolatot! Ne feledd, az adataid a Te tulajdonodat képezik. A legtöbb marketing eszköz esetében ez le is van írva a saját szabályzatukban.

Nincs közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőség (email, telefon) a dedikált szakértővel

Amikor még az ügyfél oldalon ültem, gyűlöltem azokat a helyzeteket, amikor a szakértőhöz nem volt kapcsolatom, csak egy accounthoz. Ezzel általában az a probléma, hogy a legkisebb ügy is lelassul, mert feleslegesen végig kell menjen plusz egy főn. Arról nem is beszélve, hogy volt olyan eset, amikor a havi költségek több mint 60%-át az adta, hogy az account egyfajta szerverként e-maileket továbbított a két fél között. Így amellett, hogy lassította a folyamatot, még extra költséget is jelentett.

A teljes értékesítési folyamat emailben történt meg – nem volt semmilyen virtuális vagy személyes kapcsolat

Van egy rossz hírem: az ügyfél-ügynökségi kapcsolat elsősorban emberi kapcsolat. Ezért még a legtökéletesebb eredményeket hozó ügynökséggel való kapcsolatot is érzékelhetjük negatívnak, ha az emberi része hiányzik.
Ha az egész folyamat csak emailben (és/vagy telefonon) történik az komoly problémákat jelezhet. Ezek a problémák lehetnek:

• túl sok ügyfelük van, így nincs kapacitásuk a beáramló új leadekkel megfelelően foglalkozni
• túl sok lead érkezik be hozzájuk, és így tudják maximalizálni a hatékonyságukat
• túl olcsón dolgoznak, ezért sok ügyfélre van szükségük
  A fenti felsorolás csak néhány lehetséges ok, de valljuk be, egyiknek sem örülnénk igazán

Nem próbálják meg a célokat pontosítani és tisztázni

A megfelelő célok meghatározása sok esetben egy kapcsolat sikerességét is elrendelik. A célok realisztikussága segít abban, hogy egy marketing ügynökség a valóban releváns leadekkel tudjon foglalkozni. Másrészt a célok sokszor meghatározzák, hogy pontosan mire is van szüksége a cégnek, illetve, hogy milyen és mennyi erőforrást igény az ügynökségtől a cél teljesítése.
Sajnos ez egy olyan pont, ami nálunk sem 100%-os pontosságú. Pont pár hónapja történt, hogy számunkra és az ügyfél számára is teljesen egyértelmű volt a cég – csak hogy teljesen másként definiáltuk. Ez pedig azonnal zavart hozott a kapcsolatban. Szerencsére sikerült megoldani a helyzetet, de egyik fél számára sem volt pozitív, amikor kiderült ez az eltérés.

Az ajánlatuk túl jónak tűnik

A digitális marketing egyik nehézsége, hogy ugyanazt a problémát többfajta módon is meg lehet oldani. Megbízóként gyakran lehet azzal találkozni, hogy még ha a probléma megoldására is ugyanazokat a lépéseket tenné két cég is, gyakran itt is eltérések találhatók. Amik miatt az ajánlatok objektív értékelése sokszor nehézséget jelent.
Mégis abban megegyezhetünk, hogy a jó ajánlat és a túl jó ajánlat közötti különbséget bárki meg tudja találni. A túl jó ajánlat nem feltétlen rossz – legalábbis a kapcsolat elején. Mégis idővel, ha nem történik változás, megmérgezi a kapcsolatot.

Nem tudnak vagy nem akarnak biztosítani kontaktálható referenciákat

Az ügyfél oldalon eltöltött éveim során sok érdekes dolgot láttam. Ezek egyike mindenképpen az volt, amikor egy konkrét céget három különböző cég is hozott referenciaként ugyanarra a feladatra. Mióta ügynökségi oldalon dolgozok, kicsit sem látom ennek csökkenését. Sőt! Sajnos ilyenkor az esetek többségében kiderül, hogy csak azért írták be az adott céget referenciának, mert ártani nem árthat.
A referenciákkal másik probléma lehet, hogy valóban együtt dolgozott a cég az adott ügynökséggel, de egész egyszerűen nem volt sikeres a projekt.
Mindkét problémára megoldást jelent az, ha több olyan céget is bekérünk az ajánlatkérés során, akiket fel lehet hívni. Így meg lehet győződni a referencia valódiságáról és minőségéről is.

Nem próbálnak meg további háttérinformációkat bekérni

A minél több információ begyűjtése sokszor időigényes, de gyakran segíthet abban, hogy már a kapcsolat elején magasabb szintű eredményeket érhessünk el. Fontos, hogy megbízóként is lássuk, hogy ez nem felesleges időtöltés, hanem a sikeresség egyik kulcstényezője!

Hosszútávú szerződést akarnak kötni már a kapcsolat elején

A legtöbb esetben azzal találkozunk, hogy 1-2 vagy akár 3 évre is el kell kötelezze magát a Megbízónak ahhoz, hogy az adott marketing ügynökség hajlandó legyen vele dolgozni. Ez szerintem sokkal inkább a cég stabilitását hivatott biztosítani, mintsem azt, hogy egy valódi win-win kapcsolat alakuljon ki.
Megvallom, ettől én is próbálom távoltartami magunkat. Minden új ügyféllel először csak 3 hónapra kötünk szerződést. Ennek az oka nagyon egyszerű: ahogy fentebb már olvasható volt, az ügyfél-ügynökségi kapcsolat egyszerre emberi és szakmai kapcsolat. Ha a kettőből csak az egyik van meg, nem fogják a résztvevők sikeresnek megélni. De például három hónap alatt kiderül a szakmai és az emberi része is az együttműködésnek, és ha valamelyik is hiányzik, akkor nem kell hosszú időre bent ragadt egy olyan kapcsolatban, ami nem valódi win-win szituáció mindkét fél részére.
Talán emiatt a hozzáállás miatt van az, hogy az ügyfeleink többsége minimum 3 évig is velünk dolgozik. Sőt nem egy olyan ügyfelünk volt, akikkel 6-7 évig is együtt dolgoztunk.

Nincsen strukturált ügyfél onboarding folyamatuk

A megfelelő ügyfél onboarding nem csak az ügyfélben kelt pozitív véleményt, de gyakran gyorsítja a munka első szakaszát, illetve a felesleges körök és az elvesztegetett idő esetében is komoly csökkentés érhető el.
Ha azzal találkozunk, hogy a teljes folyamat ad-hoc jellegű, és gyakran ugyanazokat az információkat kell átadnunk, esetleg lényeges információkat nem kérnek be, az mind azt jelzi, hogy valójában nem egy felépített, optimalizált és jól strukturált onboarding részesei vagyunk.

Egy konkrét mérőszámra fókuszálnak, és nem a teljes egészre

Főként a kezdő szakemberek egyik rossz gyakorlata szokott lenni, illetve egyes ügyfelek esetében is lehet ezzel találkozni. Fontos, hogy ez utóbbi esetében az ügynökségnek igenis fontos feladata, hogy az ügyfelet edukálja, hogy ne csőlátással csupán egy mérőszámra fókuszálva legyen mérve a teljes tevékenység.
Természetesen azzal nincsen baj, ha van egy kiemelten fontos mérőszám (pl.: webshop árbevétele, új ajánlatkérések száma), de emellett érdemes más mérőszámokat is meghatározni és követni, hogy az eredmények a megfelelő kontextusban legyen értékelve.

Nincs megfelelő és pontos mérés felépítve a rendszerekben

10-ből 8 esetben ez minden probléma eredője. Legyen szó akár a megfelelő mérések beállításáról, vagy a pontos mérésekről. Sajnos mindkét probléma nagyon sok gondhoz és félreértéshez adhat okot. A problémának számos előidézője lehet:

1. figyelmetlenség
2. szakmai hiányosságok
3. nem megfelelően kidolgozott megállapodások és elvárások
   Ez még gyakran párosul azzal, hogy az ügyfél nem kap megfelelő szintű (vagy semmilyen) hozzáférést, és máris megvan a feloldhatatlan probléma.

Eredményeket garantálnak

Ez különösen a keresőoptimalizálás esetében a legnagyobb veszély, és érdekes módon ott találkozni ezzel a leggyakrabban. Sajnos sokszor az ügyfelek részéről egy ilyen igény. Ez pont a keresőoptimalizálás esetén egy problémás dolog, hiszen kevesen vannak, akik pontosan tudják az algoritmus működését, és ezt a helyzetet csak bonyolították a különböző, gépi tanulásra épített Google algoritmusfrissítések.
Ezért mindenképpen azt tanácsolom, hogy az ilyen ajánlatokat a megfelelő kritikával illessük!

Nem kérnek visszacsatolást az eredményekről

A valóban win-win együttműködés fontos eleme a folyamatos kommunikáció és visszajelzések. Nem véletlen, hogy a B2B ügyfeleink esetében gyakran kérünk a sales csapattól visszajelzést az általunk hozott leadekről és azok minőségéről.
Ha nincsen kampányonként vagy rendszeres időközönként (pl.: havonta, kéthavonta, negyedévente) visszajelzés, az idővel egy vakon repüléshez vezethet, illetve, hogy rossz döntéseket hoz a marketing ügynökség, mert csak a saját adataikra tudnak támaszkodni.

Nem kérnek és adnak visszajelzést a közös munkáról

Az eredmények mellett a másik fontos dolog, hogy visszajelzést adjunk egymásnak a közös munkáról. Így egy folyamatos optimalizálás és javulás alakítható ki. Ez pedig mind a két fél számára egy előnyös helyzet

Csak a konverziók vagy adatok egy korlátozott részét követik vagy adnak információt

Ez megint egy olyan probléma, ami bizonyos iparágak esetében gyakrabban előfordul, míg más iparágak esetében ritkább. Leginkább ott szoktunk ezzel találkozni, ahol nem követhető végig a teljes értékesítési folyamat. Így csak az adatok töredéke áll rendelkezésre. Ilyen például a B2B cégek esetében szokott történni.
Nem egyszer találkoztunk azzal, hogy a marketing ügynökség ráfókuszált az új leadek generálására, és nem kértek visszajelzést a beérkező ajánlatkérések minőségéről. A vége az lett a folyamatnak, hogy havi szinten többszáz leader hoztak a cégnek, ám ezek csupán 10%-a volt releváns. Ez pedig azt okozta, hogy az értékesítőket elárasztották az új leadek, így a valóban ígéretes leadekre nem volt idejük, és ezért értékes ajánlatkérők estek ki és bízták meg inkább a cég konkurenseit.
Ilyen esetben azt gondolom, hogy a felelősség mindkét fél részéről megvan. A digitális marketing ügynökség esetében fontos, hogy minél több adatot figyelembe vegyenek a döntések meghozatalakor, míg az ügyfélnek fontos folyamatosan visszajelzést adnia az eredményekről. Ezért is van, hogy a B2B ügyfeleink esetében a nem marketinges osztályokkal (pl.: sales, ügyfélszolgálat) is havi vagy negyedéves szinten próbálunk egyeztetni és visszajelzéseket begyűjteni.

Gyors megoldásokban gondolkodnak a folyamatosan javuló eredmények helyett

A digitális marketingben is vannak olyan eszközök, amik rövidtávon nagyon jó eredményeket tudnak hozni, de középtávon ez teljesen elmúlik, sőt akár negatív hatással is járnak.
Habár szerintünk is fontos, hogy minél hamarabb magas megtérülésű legyen a munkánk, nem mindegy, hogy ennek milyen ára van.
Egy egyszerű példa (megtörtént eset alapján): egy új ajánlatot dolgoz ki az ügynökség, amivel sokkal több új vevőt hoz az ügyfél számára azon az áron, hogy kisebb a cég profitja. Nem egyszer találkozunk ilyenkor azzal, hogy akár már középtávon profit helyett veszteséget okoz a cég számára, sőt a megnövekedett igények miatt a cég nem tud a nagyobb profitot hozó termékekre, szolgáltatásokra koncentrálni. A kisebb profit miatt növekedni sem tud, ami miatt folyamatosan növekszik az elégedetlen ügyfelek köre.
Ezért nagyon fontos több oldalról is megvizsgálni adott megoldást. Abban hiszek, hogy az alacsonyabb szintű, de folyamatos javulás nem csak a kiszámíthatósága miatt jó, hanem azért is, mert nem rak azonnal extra terhet a cégre. Így igény esetén van idejük megoldást találni, átalakításokat végezni.

Nem hisznek a tesztelésben

Ez szerintem két okból is komoly probléma.
Egyrészt, ez nem egy vallás. Itt nem hinni kell megoldásokban, lehetőségekben, hanem ki kell próbálni és meg kell nézni, hogy az adott környezetben működik-e.
Másrészt, a tesztelések lehetőséget adnak arra, hogy a marketing aktivitásunk eredményei folyamatosan növekedjenek. Ezzel pedig meg tudják alapozni az újabb aktivitásokat, vagy a jobb eredmények miatt a több rendelkezésbeálló erőforrást.

Reaktívak és nem proaktívak

A poraktivitásnak két fontos megjelenése formája is van.
Egyrészt, az idő pénz. Ez a digitális marketing esetében is igaz. Sőt, itt akár komoly versenyelőnyt jelenthet, ha valamit a konkurenseinknél hamarabb kezdünk el használni.
Másrészt, a poraktivitás úgy is nézhető, hogy a marketing ügynökség folyamatosan figyelni az ügyfél és annak konkurenseinek eredményeit, a piacon bekövetkező változásokat, így folyamatosan keresik a kínálkozó lehetőségeket.

Dedikált kapcsolattartó állandó cserélődése

Amikor még ügyfél oldalon voltam, ezzel többször is találkoztam. Bevallom, nagyon nem volt egy kellemes érzés. Főleg mert a legtöbb esetben itt sem történt megfelelő kommunikáció. Gyakran csak egy email érkezett, hogy “X vagyok, mostantól én látom el Y feladatait. Ezzel meg is ragadnám az alkalmat, hogy kérdezzek a, b és c témáról”. Nem egy kellemes érzés, miközben az emberben a bizonytalanságot jelentősen növeli.

Nem számolnak be a változásokról (pozitív, negatív)

Ahogy már fentebb is írtuk, a transzparencia kritikus pontja az ügyfél-ügynökség együttműködésnek. Igenis fontos dolog a pozitív és negatív dolgokról beszámolni. Tapasztalatom szerint 1-1 negatív változás jelzése még sosem okozott ügyfélvesztést (igen, van úgy, hogy mi is elrontunk valamit), míg az elhallgatása ha nem is ügyfélvesztéshez, de bizalomvesztéshez vezet. Aminek a vége az ügyfélvesztés.
Természetesen az sem mindegy, hogy a változás vagy hiba bekövetkezte és annak kommunikálása között mennyi idő telik el. Szerintem fontos, hogy ha nem is azonnal a tudtunkra jutáskor kommunikáljuk azt, de a lehető legrövidebb időn belül tegyük meg azt (lehetőleg még a konkrét lépések megtétele előtt)

Konklúzió

Ha egy-egy a fent felsorolt problémával találkozunk, nem biztos, hogy azonnal új ügynökséget kell keresnünk! Beszéljünk a marketing ügynökséggel, hogy milyen igényeink, elvárásaink vannak, és próbáljunk javítani a helyzeten.
Ha azt látjuk, hogy erre nincs meg a nyitottság, vagy túlságosan sok a probléma, akkor valóban érdemes új ügynökséget keresnünk.
Egy új ügynökséggel való kapcsolat elején már érdemes azokat a lehetséges elvárásokat egyeztetni, amik a fent felsorolt problémák olvasásakor jutottak eszünkbe. Nem biztos, hogy az adott ügynökség minden elvárásunkat azonnal el tudja fogadni. De ha idővel mind a két fél tud kompromisszumot kötni, akkor az egy valóban win-win együttműködés lehet, ami akár évekig gyümölcsöző lehet mindkét fél számára.